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>> 딜라이트 인사이트 2021 소매 산업 전망 보고서 공유드립니다. 

 

백화점, 대형 마트, 편의점 등 소매업은 우리의 생활과 밀접하게 맞닿아 있는 만큼, 우리는 지난 해 COVID-19가 소매 산업에 끼친 파급력을 생생하게 느낄 수 있었습니다. COVID-19 확산세에 따라 소비 심리는 냉탕과 온탕을 오갔으며, 업계에서 COVID-19 이전부터 꾸준히 진행되었던 디지털 전환(Digital transformation)이 급물살을 탔습니다. 이러한 첨단 기술의 도입이나 사업 모델 재편 등 수 년에 걸쳐 일어날 만한 대규모의 변화가 몇 달 사이에 진행되는 것을 목격하기도 했습니다.

 

다양한 요인이 복합적으로 작용하여 산업과 시장의 판도가 뒤집히고 있는 현 시국에 다음과 같은 의문이 듭니다. COVID-19 이후 소매 산업은 과연 어떤 모습일까? 소비자들은 과연 어떠한 양상을 보일까? 전례 없이 전 세계 소매 산업이 모두 유사한 어려움을 겪고 있는 지금, 본 리포트는 이러한 질문에 답을 제시하고자 50명의 소매 기업 임원과 15명의 소매 산업 전문가들을 조사하여 미국 소매 산업의 2021년을 전망하며, 국내 소매 산업에도 유의미한 시사점을 제시합니다.

 

본 리포트에서는 먼저 딜로이트 글로벌 소비자 설문조사에 대한 분석을 통해 18개국의 소비자 동향을 살펴본 후, 많은 변화가 일어나며 투자가 이루어질 소매 산업 내 네 가지 이슈를 소개합니다. 첫 번째 이슈는 대면 서비스의 장점을 살릴 수 있는 디지털 자산, 데이터 애널리틱스, 개인 정보 보호, 디지털 인재 등의 디지털 차별화입니다. 두 번째 이슈로는 탄력적인 공급망을 위한 엔드 투 엔드(End-to-end) 통합을, 세 번째 이슈로는 앞으로도 소비자 행동을 움직일 건강과 안전에 관련된 전략을 통해 신뢰를 구축하는 것을 소개하며, 마지막으로 비용 재편성의 이슈를 소개합니다.

 

현명한 의사 결정이 그 어느 때보다 중요한 이 시기에 다가오는 미래를 예측하고 준비하시는 데 본 리포트가 도움이 되길 희망합니다.

 

딜로이트 안진회계법인, 딜로이트 컨설팅

고객산업본부 

 

 

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https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/kr/Documents/consumer-business/2021/kr_consumer_article_20210414.pdf

 

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